Glossaire du web, de l’e-commerce et de l’IA

Un site qui présente une entreprise, ses services et ses coordonnées, sans vente en ligne. Son rôle : rassurer les visiteurs et les inciter à prendre contact.

Site vitrine WordPress

Un site qui permet d’acheter directement : catalogue, panier, paiement et livraison. On parle aussi de site marchand.

Boutique PrestaShop

Un logiciel qui permet de gérer le contenu d’un site sans écrire de code : pages, textes, images, produits. WordPress et PrestaShop sont des CMS.

Site vitrine WordPress

Le CMS le plus utilisé au monde, idéal pour les sites vitrines et les blogs. Il est gratuit et open source, et s’enrichit grâce à des milliers d’extensions.

Site vitrine WordPress

Une extension WordPress qui permet de mettre en page un site visuellement, par glisser-déposer. Le client peut ensuite modifier ses pages lui-même, sans code. La version Pro est payante, environ 60€ par an.

Site vitrine WordPress

Une extension qui transforme un site WordPress en boutique en ligne. Adaptée aux petits catalogues.

Maintenance

Un CMS français, open source, dédié à l’e-commerce. Plus complet que WooCommerce pour les catalogues importants, les déclinaisons de produits et la gestion des commandes.

Boutique PrestaShop

L’habillage graphique d’un site WordPress ou PrestaShop : mise en page, couleurs, typographies. Un thème du marché s’achète et s’adapte ; un thème sur mesure est construit à partir de maquettes.

Boutique PrestaShop

Un complément qui ajoute une fonctionnalité à un CMS : paiement, transporteur, formulaire, avis clients… On dit « module » sur PrestaShop, « extension » (ou plugin) sur WordPress.

Boutique PrestaShop

L’image de chaque page du futur site, réalisée avant le développement par un designer. Elle fixe l’apparence ; une fois validée, le développement peut commencer.

Boutique PrestaShop

L’UX (expérience utilisateur) porte sur la facilité d’utilisation d’un site ; l’UI (interface utilisateur) sur son apparence. Un designer UX/UI conçoit les maquettes.

Boutique PrestaShop

Refaire un site existant : nouveau design, nouvelle technologie ou nouvelle organisation des pages. Une refonte réussie conserve le référencement acquis grâce aux redirections.

Cahier des charges

Passer un site d’une version ou d’une technologie à une autre, par exemple de PrestaShop 1.6 à PrestaShop 9, en conservant les produits, les clients et les commandes.

Mise à jour et migration PrestaShop

Le serveur, loué chez un hébergeur, sur lequel le site est installé et accessible sur Internet. Chez DataPet, il est toujours au nom du client.

Maintenance

Un serveur partagé entre de nombreux sites. Économique et suffisant pour la plupart des sites de TPE ; l’hébergeur s’occupe de la sécurité du serveur.

Maintenance

Un serveur virtuel dédié à un seul client. Plus puissant et plus souple qu’un mutualisé, mais il doit être administré et sécurisé par quelqu’un.

Maintenance

L’adresse du site, comme datapet.fr. Il se loue à l’année auprès d’un registraire et doit être au nom de l’entreprise.

Le chiffrement des échanges entre le visiteur et le site, signalé par le cadenas dans le navigateur. Indispensable aujourd’hui, y compris pour le référencement.

Audit de site internet

Le langage de programmation sur lequel reposent WordPress, PrestaShop et Symfony. Ses anciennes versions ne reçoivent plus de correctifs de sécurité : un site bloqué sur une vieille version de PHP devient vulnérable.

Mise à jour et migration PrestaShop

Un framework PHP français, utilisé pour développer des applications web sur mesure : CRM, logiciels métier, espaces clients.

CRM et logiciel métier

Une « porte d’entrée » qui permet à deux logiciels d’échanger des informations automatiquement. Sans API, pas d’automatisation possible entre deux outils.

Automatisation

Une copie complète du site (fichiers et base de données) qui permet de le restaurer en cas de panne ou de piratage. Elle doit être stockée ailleurs que sur le serveur du site.

Maintenance

Confier la maintenance d’un site ou d’un logiciel à un prestataire extérieur : mises à jour, corrections et évolutions.

Maintenance

La préventive évite les pannes (mises à jour, sauvegardes, surveillance), la corrective répare ce qui est cassé, l’évolutive fait évoluer le site (nouvelle page, nouvelle fonctionnalité).

Maintenance

La phase où le client vérifie que ce qui a été livré correspond à ce qui était prévu, avant de valider.

CGV

Un logiciel de gestion de la relation client : fiches clients et prospects, historique des échanges, devis, relances.

CRM et logiciel métier

Un logiciel de gestion plus large qu’un CRM, qui réunit plusieurs services de l’entreprise : ventes, stocks, achats, facturation, comptabilité.

CRM et logiciel métier

Un logiciel conçu pour les besoins propres à une activité : planning d’interventions, réservations, suivi de chantiers…

CRM et logiciel métier

Le document qui décrit ce que doit faire un projet avant son développement : objectifs, fonctionnalités, contraintes, budget et délai estimé. Il sert de référence entre le client et le prestataire.

Cahier des charges

La phase d’analyse qui précède un projet : comprendre le besoin, le traduire en fonctionnalités et chiffrer. Elle aboutit au cahier des charges.

Cahier des charges

Une intelligence artificielle capable de produire du texte, des images ou du code à partir d’une demande écrite. ChatGPT, Claude, Copilot et Gemini en sont des exemples.

IA et automatisation

Un assistant conversationnel qui répond aux questions posées librement, à partir d’une base de connaissances. Installé sur un site, il répond aux clients 24h sur 24.

Chatbot IA

L’ensemble des contenus sur lesquels s’appuie un chatbot pour répondre : FAQ, conditions de vente, fiches produits, pages du site.

Chatbot IA

Un scénario qui relie plusieurs logiciels : un événement (une commande, un formulaire, un e-mail) déclenche automatiquement des actions ailleurs, sans ressaisie.

Automatisation

Un service en ligne qui permet de construire des automatisations entre logiciels sans programmer, par abonnement mensuel. Simple à prendre en main.

Automatisation

Un outil d’automatisation comparable à Make, plus technique, qui peut être installé sur son propre serveur pour garder les données chez soi.

Automatisation

Le règlement européen sur l’intelligence artificielle. Il impose notamment de prévenir les utilisateurs lorsqu’ils échangent avec une IA.

IA et automatisation

L’ensemble des techniques qui aident un site à apparaître dans les résultats de Google, sans publicité : contenus, structure, vitesse, liens.

Audit de site internet

L’optimisation d’un site pour qu’il soit cité par les moteurs de réponse à base d’IA (ChatGPT, Perplexity, les réponses IA de Google). Elle repose sur des contenus clairs, factuels et bien structurés.

Audit de site internet

Trois indicateurs de Google qui mesurent la vitesse d’affichage, la réactivité et la stabilité d’une page. Ils comptent dans le référencement.

Audit de site internet

Une règle qui envoie automatiquement une ancienne adresse vers la nouvelle. Indispensable lors d’une refonte ou d’une migration pour ne pas perdre son référencement.

Mise à jour et migration PrestaShop

Le règlement européen sur la protection des données personnelles. Il encadre la collecte des données (formulaires, cookies, fichiers clients) et impose d’informer les personnes concernées.

Confidentialité

L’obligation, pour les entreprises françaises, d’émettre et de recevoir leurs factures dans un format structuré, via une plateforme agréée. Elle entre en vigueur progressivement en 2026 et 2027.

Facturation électronique

Un intermédiaire autorisé par l’administration fiscale à transmettre les factures électroniques entre entreprises. On la choisit avec son expert-comptable.

Facturation électronique

La certification qualité exigée des organismes de formation pour que leurs formations soient financées par des fonds publics ou mutualisés, comme ceux des OPCO.

Accompagnement IA

Les opérateurs de compétences : ils financent la formation des salariés des entreprises, à condition que l’organisme soit certifié Qualiopi.

Accompagnement IA