À quoi sert un cahier des charges
Sans cahier des charges, chaque prestataire imagine un projet différent : les devis ne sont pas comparables, et les oublis se découvrent en cours de route, au prix fort. Le cahier des charges fixe noir sur blanc ce qui sera fait, ce qui ne le sera pas, et dans quel ordre. Il protège les deux parties : vous savez ce que vous achetez, le développeur sait ce qu’il doit livrer.
Pas besoin d’un document de 80 pages. Pour une petite entreprise, 10 à 20 pages claires valent mieux qu’un pavé que personne ne lit.
Que contient le cahier des charges d’un site internet
- Le contexte : votre activité, vos clients, votre site actuel s’il existe
- Les objectifs : recevoir des demandes de devis, vendre en ligne, rassurer, recruter… avec des critères mesurables
- Les cibles : qui visite le site et ce qu’il vient y chercher
- L’arborescence : la liste des pages et leur organisation
- Les fonctionnalités : formulaire, prise de rendez-vous, espace client, version anglaise…
- Les contenus : qui fournit les textes, les photos, les traductions
- Les contraintes techniques : hébergement, nom de domaine, outils à connecter, RGPD, accessibilité
- Le référencement : mots-clés visés, pages à conserver, redirections
- Le budget et le planning : une fourchette réaliste et une date de mise en ligne visée
- Le périmètre : ce qui est inclus, et ce qui ne l’est pas
Le cahier des charges d’un site e-commerce
Pour une boutique en ligne, on ajoute tout ce qui touche à la vente :
- Le catalogue : nombre de produits, déclinaisons (tailles, couleurs), import des fiches existantes
- Le paiement : carte, virement, paiement en plusieurs fois
- La livraison : transporteurs, zones, tarifs, retrait en magasin
- La gestion : stocks, factures, lien avec le logiciel de caisse ou de comptabilité, facturation électronique
- La relation client : comptes clients, promotions, avis, e-mails automatiques
C’est le point de départ de chaque boutique PrestaShop que je crée.
Le cahier des charges d’une refonte de site
Une refonte a un piège : repartir de zéro en oubliant ce qui marchait. Le cahier des charges d’une refonte commence donc par un état des lieux : les pages qui attirent des visiteurs, les adresses à rediriger, les fonctionnalités réellement utilisées, les données à reprendre (clients, commandes, articles). Sans ce travail, un nouveau site peut perdre en quelques semaines le référencement construit en plusieurs années. Si vous connaissez mal votre site actuel, un audit express est un bon point de départ.
Le cahier des charges d’un CRM ou d’un logiciel métier
Pour un CRM, le cahier des charges décrit votre façon de travailler plutôt que des pages :
- Les utilisateurs et leurs droits : qui voit quoi, qui modifie quoi
- Le parcours d’un client, du premier contact à la facture
- Les écrans : fiches clients, listes, tableaux de bord
- Les automatisations : relances, alertes, e-mails
- Les outils à connecter : messagerie, agenda, comptabilité, site internet
- La reprise des données existantes : fichiers Excel, ancien logiciel
Chaque fonctionnalité est classée : indispensable dès le départ, utile plus tard, ou à abandonner. C’est ce qui permet de fixer un prix ferme pour un CRM sur mesure et de démarrer avec l’essentiel.
Les erreurs à éviter
- Décrire des solutions au lieu de besoins : « un bouton rouge en haut à droite » plutôt que « le client doit pouvoir demander un devis en deux clics »
- Tout vouloir dès la première version : le budget explose et le projet s’enlise
- Oublier les contenus : c’est la première cause de retard d’un site internet
- Ne pas donner de budget : sans fourchette, impossible de proposer la bonne solution
- Copier un modèle sans l’adapter : un modèle aide à ne rien oublier, mais il ne connaît pas votre entreprise
Modèle de cahier des charges gratuit
Pour préparer votre projet, téléchargez mon modèle de cahier des charges : 7 pages à remplir, qui reprennent les 10 parties ci-dessus, avec des exemples et trois annexes (boutique en ligne, refonte, CRM ou logiciel métier). Il existe au format Word, à remplir sur ordinateur, et au format PDF, à imprimer (nouvel onglet). Gratuit, sans inscription.
Je rédige votre cahier des charges avec vous
Vous n’avez ni le temps ni l’habitude de rédiger ce document ? On le construit ensemble : vous m’expliquez votre activité, je pose les questions, je traduis vos besoins en fonctionnalités et je rédige.
- Cadrage express, 290€ HT : environ 2 heures d’échange en visio, puis la rédaction du cahier des charges. Pour un site vitrine, une boutique simple ou un CRM simple.
- Cadrage complet, dès 750€ HT : ateliers avec vos équipes, analyse de vos outils et de vos données, cahier des charges détaillé avec les écrans et les priorités. Pour un logiciel métier, une boutique complexe ou une refonte avec reprise de données.
Dans les deux cas, vous recevez un chiffrage ferme et un planning prévisionnel. Le cadrage est déduit du devis si vous me confiez le projet dans les 3 mois. Et le cahier des charges vous appartient : vous pouvez aussi le soumettre à d’autres prestataires et comparer leurs devis sur la même base. Tous mes prix sont sur la page tarifs.
Et ensuite : le lancement du projet
Une fois le cahier des charges validé, le projet démarre sur des bases claires : validation des maquettes, développement par étapes que vous testez au fur et à mesure, puis mise en ligne. À chaque étape, vous savez où en est le projet et ce qu’il reste à faire. Et si une nouvelle idée arrive en cours de route, on la chiffre à part plutôt que de faire dériver le budget.
