CRM, ERP, logiciel métier : de quoi parle-t-on ?
- Un CRM (gestion de la relation client) centralise vos clients et vos prospects : coordonnées, historique des échanges, devis, relances.
- Un ERP (progiciel de gestion intégré) va plus loin et couvre toute la gestion : stocks, achats, ventes, facturation, parfois la production.
- Un logiciel métier, ou application métier, répond aux besoins propres à votre activité : planning d’interventions, réservations, suivi de chantiers, gestion de guides ou de véhicules.
Dans une petite entreprise, la frontière est floue : le bon outil est souvent un mélange des trois, taillé pour votre façon de travailler.
Sur mesure ou logiciel du marché ?
Un logiciel du marché suffit quand votre façon de travailler est standard : il est prêt tout de suite et évolue sans vous. Le sur-mesure se justifie quand vous jonglez entre plusieurs outils, quand vous adaptez votre organisation au logiciel plutôt que l’inverse, ou quand les abonnements par utilisateur finissent par coûter plus cher qu’un outil à vous.
Pendant le premier échange, je vous dis honnêtement dans quel cas vous êtes. Si un outil existant fait l’affaire, je vous le conseille.
Un exemple concret : le logiciel de Parismatic Tour
Pour une agence de visites privées à Paris, j’ai conçu et développé un logiciel complet : réservations par partenaire, planning des guides sous forme de calendrier, ordres de mission en PDF, véhicules, hôtels et points de prise en charge, billetterie, factures, suivi des coûts et tableau de bord. Des tâches automatiques mettent à jour les statuts chaque jour. 3 700 réservations et 3 200 ordres de mission gérés depuis juin 2024. Voir l’étude de cas.
Ce que je peux développer pour vous
- Un CRM : fichier clients, devis en PDF, relances programmées
- Un planning : réservations, interventions, disponibilités de votre équipe
- Un espace client en ligne, pour que vos clients suivent leurs demandes
- Des tableaux de bord pour suivre votre activité
- Des connexions avec vos outils : boutique en ligne, logiciel de facturation, e-mails (voir aussi l’automatisation)
Votre idée, votre logiciel sur mesure. Vous avez une idée précise de l’outil qu’il vous faut ? Je développe un logiciel sur mesure qui y répond. Tant qu’une fonctionnalité est réalisable techniquement et raisonnable pour votre budget, on l’envisage ensemble. Si une demande n’est pas réaliste, je vous le dis dès le cadrage, avec une alternative.
L’IA dans votre CRM
Un CRM sur mesure peut intégrer l’intelligence artificielle là où elle fait vraiment gagner du temps :
- Résumer l’historique d’un client en quelques lignes avant un rendez-vous
- Rédiger un brouillon d’e-mail de relance à partir du contexte
- Trier et classer automatiquement les demandes entrantes
- Chercher en langage courant : « les clients sans commande depuis six mois »
- Lire les documents reçus (devis, bons de commande) et en extraire les informations
L’IA propose, l’utilisateur valide, et les données sensibles restent en dehors. Plus de détails sur la page IA et automatisation.
Combien coûte un CRM ou un logiciel métier sur mesure
Tout commence par un cadrage : on analyse votre fonctionnement, puis je rédige un cahier des charges qui décrit chaque fonctionnalité et fixe un prix ferme. Le rapport vous appartient, même si vous ne signez pas avec moi.
- Cadrage express : 290€ HT, pour un CRM simple
- Cadrage complet : dès 750€ HT, pour un logiciel métier (ateliers avec vos équipes, cahier des charges détaillé, chiffrage)
Le cadrage est déduit du devis si vous me confiez le développement dans les 3 mois.
Pour le développement, les ordres de grandeur sont les suivants :
- Un CRM simple (clients, devis, relances, accès sécurisés, import de vos données) démarre à 3 500€ HT.
- Un logiciel métier complet (planning, facturation, automatisations, plusieurs profils d’utilisateurs) se situe le plus souvent entre 10 000 et 20 000€ HT, parfois plus selon le périmètre. À titre d’exemple, un logiciel de gestion complet pour une agence de visites a représenté environ 15 000€ HT.
Ensuite, les petites évolutions sont facturées au temps réel passé (75€ HT de l’heure) ou décomptées d’un pack d’heures ; les plus importantes, au-delà d’une journée de travail, font l’objet d’un devis au forfait, avec un prix ferme. Pas d’abonnement par utilisateur : l’hébergement se fait à votre nom, et la maintenance passe par l’abonnement Sérénité à 99€ HT par mois.
Une application web, accessible partout
Le logiciel est développé avec Symfony, un cadre de développement PHP solide et répandu. Il s’utilise depuis un navigateur, sur ordinateur comme sur mobile, sans rien installer. Vos données sont hébergées en France, chez un hébergeur à votre nom.
Ce qui reste à part
La facturation légale : je connecte votre logiciel de facturation existant plutôt que d’en refaire un. Basé à Perpignan, je développe des logiciels sur mesure pour les entreprises des Pyrénées-Orientales et, en visio, partout en France.
